CONDICIONES DE ENTREGA

Ciudad de México y Área Metropolitana*

Lunes a Viernes Sábado
Horarios de entrega 9:00 Hrs a 18:00 Hrs** 9:00 Hrs a 15:00 Hrs***

* Realizamos entregas en Naucalpan, Huixquilucan, Ecatepec, Tultitlan, Coacalco, Cuautitlán.

** No garantizamos un horario exacto de entrega.

Completar pago antes de las 3:00PM.

*** Completar pago máximo antes el viernes previo a la entrega a las 12:00PM.

No aplica guia de rastreo.

Interior de la república: Envíamos con DHL o Fedex

Tiempo de entrega en Ciudades Principales 1-3 días hábiles*
Horario de entrega Lunes a viernes. Horario abierto entre 9:00 Hrs a 21:00 Hrs**
Entregas Sábado y domingo. No disponible

* En pueblos y áreas rurales puede tardar hasta 5 días hábiles.

** No podemos garantizar una hora exacta de entrega, debido que la mensajería gestiona sus propias rutas.

La guía de rastreo estará disponible cuando la mensajería haya recolectado el regalo y podrá monitorearse a través del portal oficial de la mensajería asignada (no aplica en envío de flores).

Posibles incidentes con tu orden

Una vez generando número de orden y pago correspondiente, estarás aceptando nuestras Políticas de Reembolso y Cancelación que a continuación se describen:

El destinatario no se encontró en el domicilio.

ciudad de méxico: Cuando el destinatario no se encuentra, se contactará al mismo, y en segunda instancia al emisor del regalo para esperar instrucciones. Como alternativa, se harán intentos de entrega con algún conocido dentro del domicilio; familiar, compañero de trabajo, recepcionista, vigilante, etc. El mensajero puede permanecer sólo 15 minutos en el lugar de entrega, en caso que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención a clientes hará llegar un correo de “Entrega Fallida” al destinatario. Así podrán agendarlo a otra ruta el día siguiente.

La entrega reprogramada tendrá un costo adicional, por lo que tu contacto con el departamento de atención a clientes es importante para conocer el monto a cubrir, y cumplir con el segundo intento de entrega.

provincia: En dado caso de que la persona no se encuentre en el domicilio DHL dejará un mensaje indicando que regresaran el día siguiente. Después de 2 intentos, DHL indicará la sucursal donde puede recolectar su pedido.

ENTREGAS POR MEDIO DE PAQUETERIA

Las entregas de regalos al interior de la República mexicana se realizan por medio de la paquetería DHL.

No tienen un horario de entrega garantizado ya que la paquetería cuenta con un horario de entrega abierto que va de las 8:00 horas a las 19:00 horas.

AZAP agenda todos los envíos para que lleguen el día elegido por el cliente, pero puede suceder que la paquetería presente un retardo y no respete el día de entrega debido a algo interno en sus operaciones.

En este caso ten la seguridad de que nos comunicaremos contigo y encontraremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

reprogramaciones

En caso que el pedido NO se entregue:

regalos: La reprogramación se deberá realizar en las próximas 24 hrs, si el regalo lleva artículos perecederos. De lo contrario, el servicio se dará por concluido y no aplicará ningún tipo de reembolso o cambio de cualquier tipo. Los regalos sin artículos perecederos, se pueden re-agendar sin problema a una fecha viable elegida por el cliente.

flores: La reprogramación y garantía de flores, estará vigente por 24horas una vez concluida la entrega. Después de ese lapso no se realizará ningún tipo de reembolso o cambio de cualquier tipo, ya que se trabaja con artículos perecederos.

Para reprogramar una entrega será necesario que cuentes con lo siguiente:

-Número de Orden

-Dirección de entrega

-Horario ideal de entrega (Se hará lo posible por entregarlo en el lapso indicado. Sin embargo estará sujeto a confirmación por área de atención a clientes).

Todas las reprogramaciones están sujetas a costos de envío, por lo que se deberá poner en contacto con nuestro equipo de atención a clientes para saber el monto a cubrir.

direcciones con entrega condicionada:

Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no se permita concretar la entrega como indicó el emisor del regalo, no aplicará ningún reembolso. Se podrá cambiar de dirección de entrega considerando el pago de “Costo de envío extra” para concluir el servicio dentro de las próximas 24 hrs. Una vez concluido este lapso, se dará por concluida la entrega

entrega de arreglos rechazados:

En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. Si se desea, se puede re agendar cumpliendo los requisitos especificados anteriormente. En este caso cualquier tipo de reembolso queda totalmente descartado.

Cancelaciones:

Se permiten cancelaciones con reembolsos totales o parciales, siempre y cuando la notificación sobre la misma se haga llegar a atención a clientes, y esta área corrobore que el regalo continúa en nuestras instalaciones (es decir, no ha salido a ruta).

Una vez en mensajería interna o contando con Guía de DHL, no se podrá realizar reembolso ni cambio alguno.

Pedidos Duplicados:

Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no se haya hecho el envío del producto.

cobertura:

En caso de haber realizado el pedido y no tener cobertura en la dirección indicada se aplicará el reembolso por el monto total.

día de las madres y San Valentín:

En ocasiones especiales como el día de las madres y san valentín te pedimos realices con la mayor anticipación posible tu pedido, debido a que en caso contrario no podremos garantizar la entrega a tiempo. Normalmente nuestros pedidos se entregan de un día al otro pero en estos días específicos no se puede asegurar la entrega al día siguiente, el correo electrónico de "Entrega fallida" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

horarios de entrega:

Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

disponibilidad de producto:

En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará reembolso.

inconformidad con el producto:

Los arreglos de flores son un trabajo 100% artesanal. Por lo que los diseños pueden variar ligeramente respecto al diseño. Igualmente, al ser un producto natural y perecedero, los arreglos pueden variar de acuerdo a la disponibilidad de flor en el lugar de entrega; en variaciones similares o de follaje se realizará el cambio automáticamente. Cuando se requiera un cambio mayor por afectaciones de disponibilidad como tipo de flor o color, se contactará al cliente para autorización y conformidad.

El cliente cuenta con un máximo de 24 horas para reportar la inconformidad, contando a partir de dar por concluida la entrega. Vencido este lapso, queda concluida su garantía de producto. La empresa no se hará responsable por daños o faltantes, cuando el arreglo o regalo se entregue a un tercero (vigilante, recepcionista, compañero, etc).

Así como si se deja en algún lugar en exterior o interior indicado por el emisor o destinatario.

Se puede reportar la inconformidad al correo [email protected], o por vía telefónica al 6391-6050.

Daremos seguimiento inmediato a tu solicitud con el fin de resolverlo en las próximas 24 horas.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN:

Debido a la disponibilidad de flor local, las floristerías pueden no contar con flores o follajes mencionados en la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por símiles del mismo valor o superior. En estos casos, se le pedirá permiso al comprador para realizar dicha sustitución. En caso de que sea un contacto fallido, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, la flor principal nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si una floristería no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazaremos con uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para crear un ramo más grande.

En el caso de los regalos, si no contamos con algún producto, o éste no puede ser enviado por restricciones ajenas a AZAP. La empresa se pondrá en contacto con el comprado para acordar el reemplazo de igual o mayor valor.

Problemas de procesamiento de pagos:

Para evitar fraudes online, y garantizar la seguridad de nuestros cliente así como la confianza en nuestro portal, realizamos de manera aleatoria filtros para estar seguros de la autenticidad de la compra, en donde el pedido puede estar en "suspenso" hasta validar con documentos fidedignos que éste sea genuino. Igualmente puede estar sujeto a su procesamiento por orden del "Departamento antifraude". En cualquier caso, su validación o anulación se hará del conocimiento del comprador a la brevedad. Si se proporciona información incorrecta sobre la tarjeta, método de pago o confirmación incorrecta, no podremos procesar el pedido. En este caso, cualquier retraso en la entrega será responsabilidad de comprador.